CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：如果Dreamforce今年有一个招牌，它会写着：“关于代理的一切。”Salesforce正在将Agentforce及其最新的人工智能创新置于中心舞台神机策，因为它正在更深入地推进企业自动化。但是，要想看到这些承诺是如何成为现实的，你必须在后台查看不断增长的合作伙伴网络，这些合作伙伴在真实的业务系统中集成、实施和支持人工智能。
继No Jitter对Dreamforce 2024的报道之后，今年的活动强调了向互操作性、连接数据、平台和工作流的转变，而不是推出独立功能。在实践中，这是为了让Salesforce不断扩大的人工智能产品组合与客户已经依赖的系统无缝协作。
整合就是故事
今年早些时候，Salesforce对Genesys进行了后续投资，扩大了已经支持250多个共享客户的CX Cloud合作伙伴关系。结合对Informatica的收购，这些举措表明Salesforce专注于连接层，使人工智能能够在复杂的企业环境中运行。
此次价值约80亿美元的Informatica收购增加了数据管理和集成功能，增强了Salesforce跨系统统一客户信息的能力。通过将这些功能引入Einstein和Agentforce，Salesforce认识到信任、数据质量和互操作性现在决定了企业的成功。
Salesforce的生态系统还包括Zendesk等合作伙伴神机策，他们的集成为组织提供了跨服务和销售的客户数据共享视图。这些合作伙伴关系扩大了Salesforce的影响力，实施和支持决定了成功。
Salesforce的投资正在扩大其投资组合，因为人工智能的采用取决于能够连接客户体验、数据和工作流执行的合作伙伴。从客户体验编排和会话自动化到数据管理和服务支持，这些伙伴关系形成了使企业人工智能成为现实的连接组织。它们共同完成了创新和执行之间的循环。
生态系统效应：这不是关于成为第一，而是关于与他人相处融洽
集成使技术协同工作。生态系统使企业共同成长。整合是一种有用的联系，而生态系统是一种共享战略。区别不仅仅在于规模；这是意图。最成功的技术提供商将生态系统视为自己的增长战略，而不仅仅是增加集成，让客户的生活更轻松。
这种转变正在重塑企业技术的构建、销售和实施方式。Omdia渠道、合作伙伴和生态系统首席分析师Jay McBain称之为“生态系统效应”，并指出一小群合作伙伴现在推动了全球IT实施收入的大部分。根据Omdia的全球合作伙伴1000的数据，包括埃森哲、德勤、IBM、普华永道和TCS在内的前30家公司的年收入约为5350亿美元，与接下来的970家合作伙伴的总和大致相同。这1000家公司加起来在全球IT和专业服务收入中占1.07万亿美元以上。
这种集中反映了企业技术价值创造方式的转变。创新仍然很重要，但进步取决于能够整合和交付可衡量成果的合作伙伴。
从创新到实施
在最近的简报和客户对话中，重点已从推出新功能转向实现可衡量的成果，模式分析师表示，这突显了合作伙伴准备和集成成熟度日益增长的重要性。
正如卡维尔首席分析师Dom Black所观察到的那样，“从合作伙伴的角度来看，我们现在谈论的关键问题之一是人工智能技能差距。一些合作伙伴远远落后于曲线，他们实际上无法向要求人工智能驱动解决方案的客户交付成果。OpenAI新推出的AgentKit是行业如何应对的一个很好的例子，它使开发人员和合作伙伴更容易连接工具并构建在企业环境中实际工作的代理。”
在相关讨论中，股份有限公司Communications Advantage总裁Robert Harris提出了补充意见。“竞争优势不在于谁构建了最聪明的人工智能，”他说。Harris指出，虽然企业将Salesforce作为人工智能工作流的记录系统是合乎逻辑的，但Salesforce经常依靠合作伙伴来弥合基础设施和集成差距，而这些差距仍有待客户解决。
Dreamforce将庆祝人工智能的下一步发展，但真正的进步正在围绕它的生态系统中发生。Salesforce在这一领域的领导地位现在取决于使其技术发挥作用的合作伙伴的力量，将创新转化为客户可以信任的成果。
声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载 ]article_adlist-->作者：Rob Hilsen神机策
原文网址:https://www.nojitter.com/ai-automation/from-innovation-to-implementation-why-salesforce-s-ecosystem-matters ]article_adlist-->
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